2023年青浦区博物馆观众调查报告
一、调查背景
博物馆是为社会服务的非营利性常设机构，它研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质遗产。向公众开放，具有可及性和包容性，博物馆促进多样性和可持续性。作为青浦区重要的公益性公共文化机构，青浦区博物馆始终坚持“以人为本”的发展理念，关注公众对博物馆的诉求，积极寻求与公众互动交流之道。
为了更好地发挥机构的社会教育和公共服务职能，更全面地了解观众的参观意愿和参观体验，青浦区博物馆于2023年通过线上与线下同时开展了观众调查，全年分季度发放观众调查问卷共2000份，回收1943份，有效问卷1943份。调查主要分为观众基本情况和参观者满意度两部分，第一部分包括观众的性别、年龄、文化程度、职业等基本信息，第二部分主要为观众对博物馆展览、设施、服务等方面的满意度与建议。此次调查的分析结果将为青浦区博物馆的未来发展提供重要的参考价值，帮助博物馆制定更加切实可行的工作和服务计划，促进博物馆与观众之间的联系，进一步提高公共文化服务能力。
 
二、调查内容及结果分析
（一）观众基本情况
1. 2023年青浦区博物馆参观人数统计
总人数
青少年
青少年占比
外宾
青浦区博物馆
134062
40428
30.16%
1010
知道书院
68242
12148
17.8%
240
总计
202304
52576
25.99%
1250
 
2023年青浦区博物馆参观人数总计202304人次。此外，重新恢复了线下的社教活动，青少年观众所占的参观人数为25.99%，外宾人数1250。
2. 观众性别
 
统计数据显示，青浦区博物馆参观者的性别比较为均衡，其中女性观众的比例为51.62%，高于男性。
3. 观众年龄段
通过统计数据可以看出，青浦区博物馆的参观者主体为中青年（18-60岁），占比94.76%；而18岁以下及60岁以上观众占比较小，分别占3.65%与1.6%。
4. 观众文化程度
 
 
统计数据显示，在调查的观众中，本科学历占比最高，达到了70.1%；其次是研究生及以上学历占17.81%；大专学历占3.14%；而高中或中专学历，与初中及以下学历分别占6.85%和2.11%；由此可见，青浦区博物馆举办的各类展览对高学历人群具有较高的吸引力。
5. 观众职业
 
 
在参观者职业分布中，企业管理者及普通企业职员占比高达39.99%，党政机关及事业单位工作人员占15.08%，同比增加4.09%，推测与今年开展的主题教育活动有关，医生、教师等专业人员占比15.44%；这些数据与观众的年龄分布相吻合，说明工薪阶层是青浦区博物馆的主要参观群体。此外，在本次调查中，在校学生仅占14.41%，同比增加5.51%。
6. 观众参观形式
 
观众的主要参观形式是“和家人或朋友一起参观”，这一数据为48.43%。跟随旅行社等其他团体参观占比同比增加13.97%，反映了今年文旅市场的火热程度；以个人形式参观的观众占比21.77%。
（二）观众参观满意度
1. 观众最喜爱的展览
 
 
在对观众对于展览喜爱度的调查中，“水文化馆”获得了较高的票数，达到了48.22%的占比。“水文化馆”是青浦区博物馆的常设展厅，展览以海丝名镇青龙镇为展陈重点，且有许多互动装置，提高了观众观展的趣味性。喜爱临展的观众占比同比增加15.57%，说明今年我馆临展的质量有所提高，获得了观众的认可。
2. 观众对展览满意度
 
展览的满意度调查除“展览整体”外，包括“展览内容”、“展厅设计”“展品陈列”“标签及文字说明”以及“互动装置”五个方面。在此次调查中，观众对于青浦博物馆的展览整体满意度高达98.92%，其中感到“非常满意”的观众占比达58.83%。此外，展览整体与展陈的各项方面均无观众感到“不满意”，这些数据表明青浦区博物馆所策划的各类展览受到观众的喜爱与一致好评，是对我馆策展工作的高度肯定。
在展览的各项方面中，“展览内容”“展厅设计”“展品陈列”“标签及文字说明”的观众满意度均超过95%，其中“展厅设计”的满意度最高，达到了99.59%。这说明青浦区博物馆在展览设计上满足了观众的多样化需求。
3. 观众对环境设施满意度
 
 
在博物馆的环境设施方面，有99.18%的观众给予好评。今年根据往年对观众意见的梳理，在展厅内新增了观众休息的长椅，致力于为观众的参观提供更舒适的参观环境。
4. 观众对服务环节满意度
统计结果显示，有99.02%的观众对青浦区博物馆的服务环节表示满意，其中77.66%的观众表示非常满意，这表明青浦区博物馆的公共服务质量水平受到越来越多观众的认可。
5. 观众再次参观意愿
在此次调查中，高达97.84%的观众表示愿意再次参观或推荐亲友参观；这表明博物馆的展览、环境与服务等各项环节带给观众良好的参观体验，观众对再次参观青浦区博物馆意愿强烈。
 
（三）社会教育活动
2023年是实施“十四五”规划的关键之年，青浦区博物馆在市爱国主义教育基地指导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步贯彻落实新时代文物工作方针，始终将爱国主义教育作为工作重点，充分发挥公共文化服务功能和教育基地辐射作用，全面提升我馆的服务水平，取得了良好的社会效应。据统计，2023年青浦区博物馆共计开展线上与线下社教活动167场，活动参与及线上参与人数13976人次，在社会层面广受好评。青浦区博物馆在活动结束后对参与者进行了满意度调查，并积极了解观众对活动的反馈，根据数据统计，博物馆社教活动的整体满意度超过97%（见下表），这表明我馆的社教活动受到了观众的认可，教育工作取得了显著成效。
青浦区博物馆社教活动满意度调查统计表
评分
占比
小计
0分（不满意）
0.00%
0
20分
0.00%
0
40分
0.00%
0
60分
0.80%
4
80分
2.30%
23
100分（满意）
97.30%
973
有效填写量
1000
 
三、总结
根据此次的调查结果分析，青浦区博物馆的参观者主体为18岁至60岁的工薪阶层，占比超过九成；这类观众的受教育程度较高，多为大专及以上学历,因此未来博物馆将策划更多丰富多彩的展览与活动，吸引不同层次、不同年龄段的观众前来参观。
在满意度调查中，观众对我馆展览、设施及服务都表示高度认可，各项满意度均达到95%以上。在环境设施方面，今年新增观众休息区，为广大市民带来便利。在服务方面，博物馆将继续坚持“观众至上，服务第一”的工作理念，不断提升工作人员的综合素质，加强志愿者的管理与培训，进一步提高博物馆的开放服务质量。
2023年，青浦区博物馆围绕“传承历史文化，讲好青浦故事”为主题，通过丰富的社会教育活动，发挥博物馆历史文化传播枢纽作用，引导市民了解青浦历史，弘扬中华传统优秀文化。其中“江南雅韵 博物青浦”暑期系列社教活动、“文化拾遗 逐梦未来”2023年文化旅游节系列社教活动、“我是小小考古员”青龙瓷语社教活动等取得了良好社会效益和影响力，广泛地宣传中华优秀传统文化，弘扬爱国主义教育。