2022年青浦区博物馆观众调查报告
一、调查背景
博物馆是为社会服务的非营利性常设机构，它研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质遗产。向公众开放，具有可及性和包容性，博物馆促进多样性和可持续性。作为青浦区重要的公益性公共文化机构，青浦区博物馆始终坚持“以人为本”的发展理念，关注公众对博物馆的诉求，积极寻求与公众互动交流之道。
为了更好地发挥机构的社会教育和公共服务职能，更全面地了解观众的参观意愿和参观体验，青浦区博物馆于2022年通过线上与线下同时开展了观众调查，全年分季度发放观众调查问卷共2000份，回收1830份，有效问卷1830份。调查主要分为观众基本情况和参观者满意度两部分，第一部分包括观众的性别、年龄、文化程度、职业等基本信息，第二部分主要为观众对博物馆展览、设施、服务等方面的满意度与建议。此次调查的分析结果将为青浦区博物馆的未来发展提供重要的参考价值，帮助博物馆制定更加切实可行的工作和服务计划，促进博物馆与观众之间的联系，进一步提高公共文化服务能力。
 
二、调查内容及结果分析
(一)观众基本情况
1. 2022年青浦区博物馆参观人数统计
总人数
青少年
青少年占比
外宾
青浦区博物馆
34568
8782
25.41%
15
知道书院
19348
3315
17.13%
6
总计
53916
12097
22.44%
21
 
2022年受新冠疫情的持续影响，青浦区博物馆根据疫情防控要求采取限流措施，参观人数总计53916人次。此外，根据疫情防控要求，青浦区博物馆暂停了学校组织参观博物馆或社会实践等相关活动，青少年观众所占的参观人数比较低，为22.44%，且外宾人数有所下降。但在此期间，青浦区博物馆继续努力履行其教育职能，积极开展形式多样的线上与线下社会教育活动，培养青少年的高尚情操，服务人民群众的精神文化需求。
2. 观众性别
 
统计数据显示，青浦区博物馆参观者的性别比较为均衡，其中女性观众的比例为54.10%，高于男性。
3. 观众年龄段
通过统计数据可以看出，青浦区博物馆的参观者主体为中青年（18-60岁），占比95.1%；而18岁以下及60岁以上观众占比较小，分别占3.66%与1.05%，这可能是受到疫情的影响，青少年及老年观众为保障自身健康安全，减少了外出频次。
4. 观众文化程度
 
 
统计数据显示，在调查的观众中，本科学历占比最高，达到了45.03%；其次是研究生及以上学历占26.7%；大专学历占20.42%；而高中或中专学历，与初中及以下学历分别占1.57%和2.09%；由此可见，青浦区博物馆举办的各类展览对高学历人群具有较高的吸引力。
5. 观众职业
在参观者职业分布中，企业管理者及普通企业职员占比高达47.64%，党政机关及事业单位工作人员占10.99%，医生、教师等专业人员占比15.71%；这些数据与观众的年龄分布相吻合，说明工薪阶层是青浦区博物馆的主要参观群体。此外，在本次调查中，在校学生仅占8.90%，较去年有所下降，可能是受疫情影响，线上课程较多造成。
6. 观众了解博物馆的渠道
 
调查显示，37.17%的观众是通过官方微信公众号了解到青浦区博物馆的，占比最高且较上年有所提高。青浦区博物馆微信公众号的运营内容包括博物馆参观信息、部分馆藏文物介绍、历史文化科普等；同时，博物馆还借此平台发布各类展览与活动举办信息，确保观众对博物馆相关资讯的及时获取。统计数据表明，相较去年，今年观众对公众号的关注也有所提高。此外，通过学校或单位组织介绍了解到青浦区博物馆的观众占比也较高，为26.18%，说明青浦区博物馆在学校、社区及基层单位举办的各类社教活动也吸引到了部分观众前来参观。
而通过传统媒介了解到青浦区博物馆的观众较少，仅占调查的9.95%。对于部分不善于使用智能设备的老年观众，报纸、电视等媒介是他们了解到博物馆与最新的展览信息的主要途径，因此博物馆需要加强在传统媒介上的宣传力度。
7. 观众参观形式
 
观众的主要参观形式是“和家人或朋友一起参观”，这一数据高达49.74%，说明有半数观众在与家人朋友共同出游时选择将青浦区博物馆作为休闲娱乐及学习文化的场所。学校或单位组织参观和跟随旅行社等其他团体参观占比有所下降，可能是受疫情影响，团队活动有所限制；以个人形式参观的观众占比29.84%。
8. 观众参观目的
 
根据统计数据显示，出于“兴趣爱好”和“教育学习”是观众参观青浦区博物馆的主要目的，分别为59.16%和37.70%。青浦区博物馆举办的丰富多样的展览与活动满足了历史及文博爱好者对于培养自身兴趣、学习历史知识的需求，同时也作为休闲文化的场所受到了观众的喜爱。此外，受疫情影响以“观光旅游”访问博物馆的观众占比21.47%，同比有所下降。而出于学术访问目的参观的观众占比较少，仅占12.04%。参观特展的人数同比上升，达到27.23%，“韵度清越——元代画家曹知白诞辰750周年纪念暨山水画展”为我馆2022年度大展，从筹划到布展历时一年多，在社会上也广受好评。
 
（二）观众参观满意度
1. 观众最喜爱的展览
 
 
在对观众对于展览喜爱度的调查中，“水文化馆”获得了较高的票数，达到了58.12%的占比。“水文化馆”是青浦区博物馆的常设展厅，展览以海丝名镇青龙镇为展陈重点，且有许多互动装置，描摹了一幅多姿多彩的水墨画卷。相较之下，另一常设展览“古文化馆”的喜爱度稍低，今后青浦区博物馆将参考观众的意见与建议，对该展览进行一定的调整与改善。
2. 观众对展览满意度
  
展览的满意度调查除“展览整体”外，包括“展览内容”、“展厅设计”“展品陈列”“标签及文字说明”以及“互动装置”五个方面。在此次调查中，观众对于青浦博物馆的展览整体满意度高达98.91%，其中感到“非常满意”的观众占比高达71.58%。此外，展览整体与展陈的各项方面均无观众感到“不满意”，这些数据表明青浦区博物馆所策划的各类展览受到观众的喜爱与一致好评，是对我馆策展工作的高度肯定。
在展览的各项方面中，“展览内容”“展厅设计”“展品陈列”“标签及文字说明”的观众满意度均超过95%，其中“展览内容”的满意度达到了100%。这说明青浦区博物馆在展览内容的选择上充分满足了观众兴趣爱好、学术研究、教育学习等各类需求，达到观众在参观博物馆时的期待。
3. 观众对环境设施满意度
 
 
在博物馆的环境设施方面，同样有98.36%的观众给予好评，高达84.29%的观众感到非常满意。青浦区博物馆环境优美、基础设施完善，向观众提供服务台、电梯、残疾人车道、母婴室等各类便民设施。但受到新冠疫情的影响，为保障参观游客的身体健康和生命安全，博物馆未能提供足够的座椅等休息设施，这给部分观众尤其是老年人带来不便；未来博物馆将针对这一问题进行改进，为观众的参观提供更舒适、更便捷的参观环境。
4. 观众对服务环节满意度
统计结果显示，有98.36%的观众对青浦区博物馆的服务环节表示满意，其中73.3%的观众表示非常满意，这表明青浦区博物馆的公共服务质量水平受到越来越多观众的认可。在新冠疫情期间，青浦区博物馆全力落实各项防疫措施，劝导观众全程佩戴口罩，引导观众有序参观，避免人员聚集；科学严谨的疫情防控管理保障了博物馆的正常运行，也为观众提供了更安全、更放心的参观体验。
5. 观众再次参观意愿
在此次调查中，高达94.24%的观众表示愿意再次参观或推荐亲友参观；这表明博物馆的展览、环境与服务等各项环节带给观众良好的参观体验，观众对再次参观青浦区博物馆意愿强烈。
 
（三）社会教育活动
为进一步加强城市历史文化保护传承，围绕打造精致厚重的上海文化之门，全力打响“青浦文化”品牌，青浦区博物馆作为全国科普教育基地以及上海爱国主义教育基地，充分发挥博物馆在文化传承中的“中枢”作用，在学校、社区、基层单位积极开展展览拓展活动、主题活动、巡展等各类社会教育活动。据统计，2022年青浦区博物馆共计开展线上与线下社教活动97场，活动参与及线上参与人数逾13万人次，在社会层面广受好评。青浦区博物馆在活动结束后对参与者进行了满意度调查，并积极了解观众对活动的反馈，根据数据统计，博物馆社教活动的整体满意度超过90%（见下表），这表明我馆的社教活动受到了观众的认可，教育工作取得了显著成效。在未来，青浦区博物馆也将进一步发挥博物馆文化教育资源的作用，逐步形成“线上+线下”课程体系，加强博物馆社会教育的多元化、个性化发展，更好地发挥博物馆机构的教育功能。
青浦区博物馆社教活动满意度调查统计表
评分
占比
小计
0分（不满意）
0.00%
0
20分
0.00%
0
40分
0.00%
0
60分
0.80%
4
80分
6.50%
33
100分（满意）
92.70%
472
有效填写量
509
 
三、总结
根据此次的调查结果分析，青浦区博物馆的参观者主体为18岁至60岁的工薪阶层，占比超过九成；这类观众的受教育程度较高，多为大专及以上学历；此外，青浦区博物馆宣传形式多样，官方微信公众号以及学校、基层单位组织是观众了解博物馆的主要途径。
基于以上分析，青浦区博物馆未来将策划更多丰富多彩的展览与活动，吸引青少年与老年人前来参观。与此同时，博物馆也将进一步加强展览与活动的学术性与专业性，满足不同观众对博物馆的访问需求。
在满意度调查中，观众对我馆展览、设施及服务都表示高度认可，各项满意度均达到95%以上。其中，观众对展览内容满意度最高，达到98.91%。此外，在展览项目中，观众对展览内容给予了高度评价，而展览互动装置的满意度则相对较低，这为博物馆今后的展览策划提供了改进方向。
在对青浦区博物馆未来发展的期待中，观众最希望我馆提升展览丰富度，其次是增加多媒体展示与互动。对此，青浦区博物馆将充分参考此次调查的结果与观众的各项反馈，在保持自身优势的同时积极改善现有的不足。
在展览方面，博物馆将努力提升展览内容与形式，充分利用馆藏资源，加强与其他文博机构的交流与合作，策划更多主题多样的展览；同时博物馆将也将进一步推动数字化建设，提升展览的参与性与互动性，增加更多形式新颖、内容丰富的交互装置，提高观众的参观兴趣与交互体验，建设成为具有更高水平的现代化博物馆。
在环境设施方面，未来青浦区博物馆计划增加更多馆内休息设施，提供更全面的便民设施与服务，为观众打造一个更舒适的参观环境。在服务方面，博物馆将继续坚持“观众至上，服务第一”的工作理念，不断提升工作人员的综合素质，加强志愿者的管理与培训，进一步提高博物馆的开放服务质量。
作为青浦区独特的文化地标，青浦区博物馆未来将继续注重贯彻为公众服务、为社会发展服务的理念，推动爱国主义教育、弘扬中国传统文化，努力建设成为融历史性、艺术性、综合性为一体的现代化地志性博物馆。